SLA – Service Level Agreement, czyli porozumienie dotyczące poziomu świadczonych usług, to coraz częściej jeden z elementów umowy Facility Management. Pomagamy odbiorcom usług ustalić oczekiwany, optymalny poziom jakości dostarczanych usług, a następnie opisać go w spójnym systemie SLA. Jest to możliwe dla każdej usługi Facility Management, począwszy od usług technicznych, poprzez sprzątanie czy ochronę, aż do usług obsługi końcowego odbiorcy takich jak recepcja czy usługi kateringowe.

KPI – Key Performance Indicator, czyli kluczowy wskaźnik efektywności, to element pomiaru jakości świadczonych usług Facility Management. Często system KPI występuje w parze z systemem SLA, jako praktyczny wyraz zmierzonej jakości usług. Współpracujemy z dostawcami usług Facility Management przy konstrukcji spójnego systemu takich wskaźników, następnie przy wdrożeniu tego systemu w trakcie realizacji usług, a później przy okresowym raportowaniu.